Техника psdm: как решать сложные проблемы и принимать правильные решения

Дюжина рекомендаций по развитию навыков решения проблем и принятия решений

1. Определите проблему, требующую решения. Подумайте:

какую информацию вам нужно собрать;
из каких источников ее получить: отраслевые отчеты, эксперты, клиенты;
что вы будете считать лишней и неподходящей информацией;
что будет проблемой, а что – нет;
по каким критериям выбираете возможные решения;
что будет хорошим результатом.

2. Начинайте с конца. Прежде чем собирать информацию, подумайте, что вы будете делать после решения проблемы. Это поможет сфокусировать усилия и сократить затраты на предварительный анализ и генерацию идей. Если ответ «ничего», возможно, эту проблему не нужно решать в принципе.

3. Ищите «причины причин» имеющихся событий. Обычно настоящая проблема находится глубже на два—три слоя, чем проблемы на поверхности.

4. Насыщайте свое «фоновое знание» контекста. Оставайтесь в курсе событий своей специализации, регулярно читайте отраслевые публикации, обзоры и дискуссии.

5. Обменивайтесь опытом с коллегами. Обсуждайте подходами к решению проблем с командой, коллегами в компании, отрасли или профессии.

6. Ищите интересные подходы в других областях. Коллекционируйте метафоры решения проблем и аналогии из других профессий.

7. Визуализируйте свои идеи. Неаккуратные закорючки, нарисованные от руки на листке бумаги, или элегантные графики в Excel: визуальное отображение ситуации, проблем и возможных путей решения добавит ясности и разовьет абстрактное мышление.

8. Изучайте разные источники. Знакомьтесь с разными моделями решения проблем, но главное — ставьте себе задачи на экспериментирование. Пробуйте как можно быстрее применить тот или иной подход, чтобы собрать собственный инструментарий.

9. Наблюдайте за профессиональными аналитиками. Попросите аналитиков описать ключевые этапы их работы. Фиксируйте для себя, как именно они подходят к сбору данных, обработке, анализу и интерпретации данных.

10. Участвуйте в мозговых штурмах. Присоединяйтесь к генерации идей и инициируйте их сами, но убедитесь, что в основе обсуждения лежит настоящая проблема.

11. Ищите возможности, чтобы применить навыки:

сбора подходящей информации;
упрощения сложной информации;
формирования выводов на основе ограниченных данных;
определения критериев оценки;
генерации и отбор идей;
оценки своих личностных характеристик и их влияния на решения.

12. Запросите обратную связь. Попросите людей, с которыми вы работаете, дать обратную связь:

какую информацию вы обычно принимаете во внимание;
как точно вы формулируете выводы о ситуации;
понятно ли вы описываете суть проблемы;
насколько оригинальные и при этом действенные решения вы обычно предлагаете;
внимательны ли вы к анализу результатов.

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

3 теста для проверки себя на профессиональное выгорание

Как провести самодиагностику профессионального выгорания? Ведь сделать это очень важно, пока проблема еще находится в зачатке, чтобы вовремя ее остановить. Психологи разработали несколько тестов, с помощью которых вы разберетесь, есть ли у вас выгорание

3 теста для проверки себя на профессиональное выгорание

Тест №1. Если более 3 утверждений вам подходит, у вас очень вероятно профессиональное выгорание.

Я часто чувствую себя подавленным.
Я быстро устаю.
Мне сложно засыпать.
Я почти перестал чувствовать голод.
Мне тяжело справляться с ситуацией.
У меня слишком много дел и задач на работе.
Я часто чувствую злость и разочарование.
Я чувствую свою беспомощность на работе.
Мне кажется, что всем безразлично, что со мной происходит.
Мои силы на исходе.

Тест №2. При ответе «Да» на 5 вопросов стоит заподозрить у себя профессиональное и эмоциональное выгорание:

Вы считаете свою работу скучной?
Вы перестали относиться к ней ответственно?
На работе вы часто чувствуете себя усталым и энергетически истощенным?
Рабочие задачи кажутся вам рутинными?
Грустите ли вы в воскресенье при мысли о том, что завтра снова придется идти на работу?
У вас бывает чувство раздражение в адрес коллег?
Вам хочется проявить жестокость к сослуживцам и начальству?
Раздражают ли вас люди, которые любят свою работу?
Отражаются ли проблемы на работе на вашей личной жизни?

Тест №3. Без долгих размышлений отвечайте «Да» или «Нет» на следующие вопросы. Запишите свои ответы:

Вам бывает сложно вставать с кровати по утрам?
Вы стараетесь отложить выполнение рабочих задач на потом?
Бывает ли так, что вы откладываете их неоднократно?
Раздражает ли вас общение с клиентами и коллегами?
Вы предпочитаете отмалчиваться на совещаниях, не делитесь идеями и соображениями с начальством?
Вы с нетерпением ждете окончания рабочей недели?
Кажется ли вам, что начальство и клиенты не ценят вас?
Есть ли у вас недовольство размером зарплаты?
Заметили ли вы понижение уровня производительности?
У вас пропал интерес к работе и ее результатам?
Возникают ли у вас чувства раздражения, подавленности, тревоги чаще обычного?
Бывает ли такое, что вы закрываете глаза на ошибки и недочеты в своей работе?

Поставьте 1 балл за каждый ответ «Да» и подсчитайте баллы:

От 9 до 12 баллов. Похоже, что у вас профессиональное выгорание. Мы рекомендуем вам не пускать ситуацию на самотек, а принять меры для выхода из нее.

От 5 до 8 баллов. У вас есть некоторые признаки выгорания. Постарайтесь не допустить усугубления проблемы. Возможно, вам пора отдохнуть.

От 1 до 4 баллов. Профессиональное выгорание на данный момент вам не грозит.

Что такое принятие решений и решение проблем

Каждый день мы принимаем сотни решений, которые влияют на нашу жизнь: по разным оценкам только относительно еды их количество доходит до 225 в день. Решения часто оказываются неудачными, нам приходится работать с их последствиями и принимать новые решения. По данным Росстата за 2019 год, в России на 1 000 браков пришлось 653 развода, а за последние 15 лет индустрия сведения татуировок выросла на 440%.

Неэффективные, неуместные, необоснованные решения в бизнесе и управлении встречаются не реже, чем в бытовых ситуациях. Пять лет назад Мировой Экономический Форум в Давосе сделал прогноз, какие компетенции будут определять профессионала будущего в 2020 году. Сейчас это будущее уже наступило. Компетенции, связанные с принятием решений, остаются в ТОП-10 самых важных навыков, а решение сложных проблем занимает лидирующую позицию.

Прогноз 2016 года о самых востребованных навыках будущего — в 2020 году

(Фото: World Economic Forum)

Решение проблем и принятие решений часто смешивают или используют как синонимы. Корректно их разделять, при этом рассматривать в одном «семействе» компетенций РППР (PSDM) — Решение Проблем и Принятие Решений (Problem Solving & Decision Making).

К PSDM обычно относят:

Системное мышление.
Стратегическое мышление.
Критический анализ информации.
Осознанность в принятии решений.
Взаимодействие со стейкхолдерами.
Креативный подход к решению проблем.
Лидерство в условиях неопределенности.
Стимулирование организационных изменений.

Большинство компаний, которые я консультирую, добавляют хотя бы два-три навыка из этого списка в модели корпоративных компетенций или эталонные профили должности. При этом чем выше управленческая позиция, тем серьезнее требования бизнеса и меняющегося ландшафта к уровню этих компетенций. Здесь есть две новости: хорошая и не очень.

Хорошая новость в том, что научные сообщества давно изучают PSDM с разных сторон. Например, Ариэль Рубинштейн развил концепцию Герберта Саймона о нашей ограниченной рациональности и рассмотрел наши решения в русле институциональной экономики и теории игр. Психологи-когнитивисты Дэниел Канеман, лауреат Нобелевской премии по экономике в 2002 году и Амос Тверски описали, как мы ищем «короткие» пути в решении сложных задач, но попадаем в ловушки и предубеждения. А социолог Барри Шварц в книге «Парадокс выбора» объяснил, почему большой выбор затрудняет принятие решений и приводит к ощущению неудовлетворенности.

Новость, которая не очень. Ни исследовательское, ни бизнес-сообщество до сих пор не решили, что именно считать решением: взгляды на природу решений разные, а единого определения — нет.

Opel Astra 2006, двигатель бензиновый 1.6 л., 105 л. с., передний привод, механическая коробка передач — электроника

Opel Astra, 2010

Комментарии 14

Да, и все отлично, перенесли данные с одного на другой.

Так же сегодня заменил его, 3 т. с Белоруссии привезли.

Постоянно горели эти ошибки. Прошло после ремонта сим модуля. Ну или батарейки поменять)))

а какой именно ремонт сим модуля помог ?

Ну у меня он сильно заключил. Пропаяли на нем контакты. Не помогло. Взял бу и его пропали и норм стало. Соответственно ключи перепривязали к новому сим модулю. Ошибки пропали . А потом я продал опель. )) Замучала эта электрика на нем .

а что еще глючило помимо этих ошибок ?

Вообще не напрягали сперва. Потом бывает ключ поворачивается и не заводиться. Гудок пропал. Потом в дороге погасла приборка и магнитола. полностью и фары не выкючались вообще. Только сняв акб. Потом куча ошибок по всем блокам пошло. Вот пришлось менять на другой сим модуль .

Помогите разобраться, Коды Ошибок Astra H:014070, 021170, 064506, 070306.Искал но на разных сайтах и разная инфа.

Сим модуль смотри.

что именно в нем смотреть ?

Иммобилайзер, батарейка. Второй ключ есть? Если да, то с ним то же самое?

5 рекомендаций по профилактике профессионального выгорания

Если вы хотите предотвратить у себя синдром профессионального выгорания, прочитайте следующие рекомендации и применяйте их в своей повседневной жизни. Помните, что от выгорания не застрахован никто.

Создайте традиции и ритуалы, которых будете постоянно придерживаться. В идеале — на каждый день. Например, каждое утро делайте зарядку или медитируйте, выпивайте после пробуждения стакан воды, выделяйте перед сном час на чтение книги. Найдите время, которое будете тратить на себя. Это зарядит вас положительными эмоциями и поможет снять скопившийся за день стресс. Так вы научитесь совмещать работу и личную жизнь без вреда для обеих этих сфер.

Используйте музыку — ученые уже доказали, что она положительно влияет на нервную систему. Например, включите альбом любимой группы, когда занимаетесь уборкой, или слушайте музыку по дороге на работу.

Всегда в первую очередь заботьтесь о себе, выполняйте свои задачи. Помогайте коллегам лишь в том случае, если у вас на это действительно есть время. Если же у вас «горят» свои дела и проекты, не стесняйтесь говорить «Нет». Не будьте тем человеком, кто всегда все берет на себя, это негативно скажется на вашей жизни

Также важно не забывать о еде ради работы, не пропускать обеденный перерыв.

Творчество дает сильный заряд положительных эмоций. Найдите себе хобби по душе — рукоделие, рисование, танцы.

Планируйте свой день, расставляя приоритеты

Не старайтесь сделать максимальное количество дел, не загружайте себя работой, чтобы хорошо выглядеть в глазах начальства. Ведь, если вы из-за такого поведения столкнетесь с профессиональным выгоранием, то скоро будете работать не лучше, чем коллеги, а гораздо хуже.

Баги вместо злых прокторов: студенты о своём опыте взаимодействия с «Экзамусом»

Весной 2020 года многие студенты опасались прокторинговых систем. Ходили слухи о том, что они действуют очень жёстко — например, считают нарушением даже продолжительный взгляд в сторону. Многим, особенно первокурсникам, эта паника сильно потрепала нервы.

Студенты вузов рассказали Skillbox Media, что боялись сдавать с прокторингом, однако в итоге панические слухи оказались преувеличением — с несправедливым отношением со стороны прокторов никто не сталкивался. В то же время многие пожаловались на то, что система часто сбоила, — однако такие ситуации решались в пользу студентов.

По словам студента магистратуры ВШЭ, у него и многих однокурсников возникли проблемы с проверкой компьютера и подключением к прокторинговой системе, однако сам экзамен прошёл нормально. В следующий раз система не отправила ответы, и пришлось вмешаться учебному офису.

У студента бакалавриата ВШЭ, который сдавал в «Экзамусе» сессию, не возникло никаких претензий к прокторингу.

«Даже те, у кого появлялись технические сложности, говорили, что университет быстро решил проблему: их просто переводили в Zoom, и они сдавали там».

Другая студентка бакалавриата ВШЭ рассказала, что проблемы у многих её одногруппников и у неё самой начались ещё при регистрации в системе. Во время экзамена у некоторых сервис просто вылетел, и им пришлось пересдавать в резервный день. Те, у кого прокторинг работал нормально, очень переживали из-за того, что и у них он тоже будет сбоить. По словам девушки, это привело к тому, что многие сдали гораздо хуже, чем могли бы.

Студентка ДВФУ пожаловалась, что «Экзамус» сильно снижал качество изображения с камеры, и далеко не у всех получилось сфотографировать паспорт с первого раза. Кроме того, тестирования проходили по московскому времени, и студентам с Дальнего Востока приходилось сдавать в 7–9 часов вечера.

Студентке СПбГУ ошибки прокторинговой системы изрядно помотали нервы — программа увидела нарушения, которых не было.

«Я сидела не шелохнувшись и смотрела исключительно в монитор, чтобы точно было не к чему придраться, но мне за день до пересдачи пришло сообщение о том, что я что-то нарушила, — рассказывает девушка. — Такие же сообщения получили и однокурсники. В итоге учебному отделу пришлось разбираться — но ему удалось решить проблему».

По словам студентки, которая в 2020 году сдавала через «Экзамус» вступительный экзамен в МГЮА, списать было бы не так уж и сложно, так как прокторы тогда ещё не просили показывать комнату (а теперь просят). Действий рук не видно, камера снимала только по грудь. «Если правильно подобрать свет, то твои зрачки и видно не будет, проктор не сможет оценить, куда ты смотришь», — говорит студентка. Главной технической проблемой стало то, что длинную юридическую задачу программа вывела в крошечном окошке и сдающим приходилось много раз прокручивать текст вверх и вниз.

Opel Astra 2007, двигатель бензиновый 1.6 л., 115 л. с., передний привод, механическая коробка передач — электроника

Opel Astra, 2007

Комментарии 29

Такие же ошибки, при автозапуске, когда машина далеко стоит и обратно сигнал на брелок не приходит. Сами стираются через некоторое время

Нее, не появляются они после автозапуска. У меня точно нет. Только после установки

А у меня на астре H универсале и у друга на астре H седане проскакивали именно от того, что я написал. Вывод верен на 99% и причина вычислена опытным путем)

Хм… а насколько вы уверены в том, что сигналка правильно установлена? Не пытаюсь с вами спорить, просто странно. У меня было такое, при первом неудачном запуске, выскочила ошибка 161450, но там была проблема с антенной имо. Не добивала… Переделали, все заработало. Как сбросил все ошибки. так больше она о себе не напоминала. Ну не суть главное что, не на что не влияет)

Вы своим вопросом попали в точку. Ни разу не уверен, что установлена правильно. Как на своей машине, так и у друга, хотя ставили в разных сервисах. Знаю, что если установлено все правильно, то ничего вылезать не будет.У меня, кстати, и функции фар провожать до дома, и указание поворотниками места стоянки отключаются как я ставлю автомобиль на сигнализацию. Иногда и аварийка срабатывает при снятии автомобиля с сигнализации, у друга, кажется, было и при постановке.Перед тем, как отдавать автомобиль на установку сигнализации, разговаривая с установщиками, понял от них, что «опель астра — шайтан автомобиль, который живет своей жизнью».Горе-установщики, выходит.

Но тут, к сожалению, вам так повезло. Просто есть установщики, которые на всё скажут «да это шайтан автомобиль», а есть те, кто скажет «ммм… странно не встречал такого раньше, сейчас откроем книжку, подумаем и настроим») С моей бились долго, пока не поняли, что дело в антенне. Человеку пришлось вспомнить азы радиоэлектроники и переплести антенну сигналки ))

Что за антенна сигналки. После установки старлайн с аз такие же траблы.

Машина через раз заводится, моргает автомобиль с ключом, брелок плохо закрывает машину. Через педали выдает ошибки 161600 и 161450. Разобрал и промыл личинку замка зажигания, все по прежнему. Куда копать ? Как избавится от етих ошибок ?

Зачем компании экспертиза

Последние 10 лет в России и более 20 лет на Западе среди крупных компаний, малого и среднего бизнеса (МСБ) распространена услуга аренды экспертов, когда нужны узкоспециализированные знания для важных изменений по продукту, выхода на новые рынки и других важных аспектов. C начала пандемии запросы на квалифицированную помощь увеличились. На фоне закрытия ряда оффлайн-отраслей и приостановки предприятий компании пытались остаться на плаву, проводя экстренную трансформацию продукта, каналов сбыта и даже ниши.

С марта 2020 года число запросов от МСБ и крупного бизнеса на платформе Expert Me выросло в 5 раз в сравнении с аналогичным периодом 2019 года.

Ошибка 210870

Расшифровать код 210870 можно, как проблема с датчиком ABS. Определить его состояние лучше всего методом проверки электрической цепи. Если проверка дала неутешительный результат, ничего не остается, как заменить устройство самостоятельно, либо обратиться за помощью к специалисту. Выполнить всю работу сможет каждый водитель, придерживаясь следующего порядка действий:

Освободить гайку ШРУСа ключом на «32».
Изъять защелку тормозного шланга для дальнейшего снятия суппорта.
Путем откручивания двух болтов на «18» снимаем суппорт.
Действовать необходимо осторожно, чтобы не порвать тормозной шланг.
Откручиваем три болта для снятия ступицы.

На Opel Astra H 1.3, 1.6, 1.8 датчик ABS впрессован в ступицу, его демонтаж возможен только путем нанесения равномерных ударов молотком с одновременным зацеплением с помощью отвертки. Нет никакой необходимости полностью заменять ступицу, достаточно приобрести отдельно датчик и установить его на место вышедшего из строя экземпляра.

Сервисы для поиска спикеров

На российском рынке два таких решения — Deadline.Media и Pressfeed. Их функционал похож: вы указываете компанию и сайт, публикуете запрос на комментарий или фактуру, тот проходит модерацию и попадает в общую ленту. Дальше спикеры могут прислать свои комментарии, а вы — принять или отклонить их.

Так выглядит лента запросов на Pressfeed

Публикация во многом зависит от компании, для которой вам нужен комментарий. На Deadline.Media это условно — пропускают запросы даже от «пустых» блогов, а на Pressfeed модерация довольно жёсткая. Помню, мои запросы для сервиса учёта финансов не пропускали — мотивировали тем, что у блога низкая посещаемость и спикерам там неинтересно «светиться». Правда, через пару месяцев эту позицию пересмотрели, потому что блог вырос, и теперь я без проблем размещаю запросы для него.

В целом пройти модерацию не проблема, главное — заинтересовать эксперта с первых слов. Я делаю так:

указываю тему запроса;
говорю о том, что будет в статье;
расписываю требования: говорю подробнее, о чём именно нужно рассказать и в каком объёме;
сразу прошу указать данные спикера и компании, прислать ссылку и фото. Так получается сэкономить время — я общаюсь только с теми, кто отправил всё сразу.

Так выглядит запрос, который собрал девять ответов на одной площадке: в нём я уточнила, от кого жду комментариев, что вообще надо рассказать и где будет размещён материал

Но даже на идеальный запрос не всегда приходят люди. Недавно была ситуация, когда для актуальной темы о финансовой ответственности персонала мне не удалось собрать ни одного комментария. Так бывает, потому что запросов в ленте много и «ваши» эксперты могут не увидеть публикацию, особенно если заходят в сервис раз в пару дней.

На Deadline.Media с этим ничего не сделаешь, разве что можно опубликовать запрос повторно. А на Pressfeed есть функция, которая меня не раз выручала. Когда вы указываете тему запроса, сервис сам предлагает отправить его подходящим спикерам. Можно сделать это и позже — когда перейдёте в сам запрос, в правом верхнем углу будет кнопка «Найти…». Так он не затеряется в ленте: эксперты получат уведомление и, если захотят, свяжутся с вами в личке или сразу пришлют ответ.

Кто нанимает больше

В целом, по данным 2015 года, выпускников профессиональных образовательных программ в России трудоустраивали 48% компаний среди нанимавших новых работников в течение последних двух лет

Это ниже, чем в предыдущие годы, обратили внимание исследователи

Наем выпускников был наиболее распространен в промышленности (62% предприятий), связи (57%) и сфере деловых услуг (56%).

Таблица 1. Доля предприятий, проводивших наем выпускников по основным профессиональным образовательным программам, по отраслям (% от числа компаний, нанимавших новых работников в течение последних двух лет)

Автор текста:

Салтанова Светлана Васильевна,

18 августа, 2016 г.

Экономика

занятость

рынок труда

Подпишись на IQ.HSE

Где найти «молодую кровь»

Большинство (почти две трети) компаний предпочитают искать выпускников через рекламу и рекрутинговые агентства. Около 50% делают это с помощью практик и стажировок на своем предприятии, 38% обращаются к ярмаркам вакансий.

Правда, компании редко используют такой способ поиска работников как сотрудничество с учебными заведениями (организация преподавания, открытие своих кафедр, участие в разработке образовательных программ). Хотя такое взаимодействие позволяет более обоснованно выбирать будущих сотрудников, его используют всего 5% работодателей.

Рисунок 3. Способы поиска выпускников основных образовательных программ (% от числа компаний, проводивших поиск выпускников)

Всё пропало?

Ранние модели автомобилей, оснащённых электронными системами управления двигателя и трансмиссии, действительно позволяли путём нехитрых манипуляций получить коды неисправностей. Это позволяло, при должном везении и опыте, определить причину поломки прямо в пути. Но постепенно производители автомобилей стали отказываться от такого рода диагностики.

Причин тут несколько. Основных – две. Во-первых, усложнившуюся электронную начинку отремонтировать подручными средствами иногда просто невозможно. Во-вторых, менеджеры автомобильных компаний пришли к выводу, что на фоне снижения продаж глупо разбрасываться деньгами, которые можно заработать на техническом обслуживании. Пусть клиент отправляется на сервис, где ему и коды прочитают, и машину отремонтируют.

Владельцев Opel Astra H придётся разочаровать. Авторитетные источники утверждают однозначно, что доступ к кодам неисправностей возможен только после подключения диагностического оборудования через специальный разъём. Волшебные манипуляции с педалями тут не помогут. Тем более что реальные коды неисправностей этого автомобиля не шестизначные, как высвечивается на панели приборов, а состоят из одной буквы и четырёх цифр. Пресловутая ошибка 170000 Опель Астра Н в списке кодов отсутствует.