Customer experience

Использование трэкшен контроля в реальной эксплуатации

p, blockquote 23,0,0,0,0 –>

Несмотря на то, что многие современные автомобили имеют опцию трэкшен контроля, далеко не все водители знают, как пользоваться данной системой. Давайте попробуем разобраться, как следует использовать traction control system на примере автомобиля Toyota RAV-4.

p, blockquote 24,0,0,0,0 –>

В нормальном режиме движения, так сказать, «по умолчанию», система TRC на Toyota активирована постоянно. Ее вмешательство в управление на первый взгляд совершенно незаметно, однако при попадании одного или нескольких колес автомобиля на скользкий участок дороги система вступает в действие, «направляя» автомобиль в нужном направлении и препятствую развитию заноса.

p, blockquote 25,0,0,0,0 –>

На практике это можно заметить по выборочному срабатыванию антиблокировочной системы тормозов, которая сопровождается характерным хрустом, а также снижающейся реакцией на педаль «газа». Кроме того, на приборной панели вспыхивает соответствующий индикатор, сигнализирующий о срабатывании системы.

p, blockquote 26,0,0,0,0 –>

Зачем нужен прокси-сервер?

На плечи proxy возлагают много задач. Сейчас подробно обсудим каждую.

Фильтрация доступных ресурсов

Распространенный сценарий использования в общественных сетях. С помощью такого сервера можно наблюдать за трафиком и при необходимости его «фильтровать». Это как родительский контроль. Только масштабы иные. Подобный proxy запросто могут поднять в крупной компании, чтобы сотрудники не лезли в Твиттер, пока занимаются делами. Поэтому при входе в соцсеть может вылезти предупреждение с просьбой заняться работой. Ну или вместо этого начальник просто зафиксирует все время пребывания в Фейсбуке, а потом вычтет это из зарплаты. С детьми ситуация примерно такая же. Можно ограничить их свободу в сети на время выполнения домашнего задания, к примеру.

Ускорение работы интернета

На прокси-серверах могут храниться кэшированные копии сайтов. То есть при входе на определенный сайт вы получите данные именно с proxy. С большой долей вероятности, через прокси загрузятся они заметно быстрее. Так происходит, потому что загруженность популярного сайта, на который вы хотите зайти, пострадает меньше, если большое количество людей будет заходить на него через шлюз в виде прокси-сервера.

Сжатие данных

Тоже весьма практичный сценарий. Помогает заметно снизить количество затрачиваемого трафика. На некоторых прокси установлены инструменты, которые сжимают весь запрашиваемый контент перед тем, как перенаправить его к конечному пользователю. По такому принципу работает «Турбо-режим» в браузерах Opera и Яндекса. Сжатие происходит на прокси-сервере, только он загружает полную версию медиа-контента и берет на себя всю нагрузку. А клиент уже скачивает те же данные, только в облегченном виде. Поэтому люди с лимитированным трафиком от этого выигрывают.

Конфиденциальность

Если возникают беспокойства за частную жизнь, то можно настроить приватный или анонимный шлюз, который будет всячески скрывать информацию о компьютере, который сделал первоначальный запрос (уберет его IP-адрес как минимум). Ими пользуются как отдельные личности, уставшие от слежки рекламистов, так и крупные корпорации, не желающие мириться со шпионажем со стороны конкурентов, например. Это, конечно, не панацея, но самые примитивные проблемы, связанные с конфиденциальностью, прокси решить может. А еще он не требует большого количества ресурсов и времени на реализацию.

Безопасность

Прокси может обезопасить не только частную жизнь, но и защитить от реальных угроз вроде вирусов. Можно настроить шлюз таким образом, чтобы он не принимал запросы с вредоносных ресурсов. И превратить получившийся прокси в своего рода массовый «антивирус», через который можно выпускать всех сотрудников компании, не переживая, что те нарвутся на какую-нибудь серьезную угрозу. Конечно, это не защитит пользователей на 100%, но зато даст небольшой прирост безопасности. А он тоже дорогого стоит. Поэтому proxy, используемые именно для защиты, не такая уж редкость.

Доступ к запрещенному контенту

Еще шлюз можно использовать, чтобы обойти региональные запреты. Это работает как с веб-страницами, так и с веб-приложениями. Можно смотреть заграничную библиотеку Netflix, слушать американский музыкальный сервис Pandora, смотреть что-то в Hulu и так далее. Можно заходить на сайты, которые блокируются конкретно в вашей стране. Или случайно заблокированные провайдером. Причем это могут быть совсем безобидные сайты. Я, например, долго не мог зайти на форум sevenstring.com. Ну и всем известная история с Телеграмом, который из недолгого забвения вытащили как раз таки proxy-серверы.

Клиентоориентированность

Клиентоориентированность — умение вовремя определять потребности и желания своей аудитории, чтобы удовлетворять их с максимальной пользой. Например, если у вашего клиента нет времени идти в магазин, вы можете доставить товар ему домой. Клиент увидит заботу и сэкономит время, а вы получите лояльного покупателя. Навык помогает конкурировать на рынке труда, товаров и услуг. В стране с развивающейся рыночной экономикой это особенно ценно.

Как развить. Проанализируйте свою целевую аудиторию. Например, если устраиваетесь на работу — это будут HR, руководители отделов и директора. Подумайте, какие проблемы с соискателями у них бывают, как вы можете их решить. Изучайте аудитории разных сфер вашей жизни, помогайте удовлетворять запросы и закрывать проблемы этих людей.

Что изучить о клиентоориентированности:

Книги

Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов»
Карл Сьюэл, Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»
Кен Бланшар, Шелдон Боулз «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»
Филип Грейвс «Клиентология: чего на самом деле хотят ваши покупатели»
Максим Недякин «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит»

Курсы

Креативная школа IKRA «Выясняем потребности аудитории»
Максим Ильяхов «Работа с клиентом для редакторов, дизайнеров, программистов»
«Нетология» курс «Работа со сложным клиентом»

TRC — что это и как работает на примере Тойота Авенсис?

Модуль предотвращает пробуксовку колес при движении на скользком покрытии или в момент бокового ускорения — когда возникает недостаток сцепления шины с дорожным полотном.

Принцип работы устройства основывается на анализе скорости вращения каждого колеса ведущей оси автомобиля с передачей данных на электронный блок управления. При увеличении частоты вращения одного колеса относительно другого ЭБУ выравнивает разницу, задействовав тормоза или программно ограничив мощность двигателя. Это позволяет предотвратить пробуксовку колес и сохранить высокий коэффициент сцепления с дорожным покрытием.

Принятие решений

Принятие решений — способность осознанно выбирать лучшее решение из возможных вариантов. Этот навык помогает быстро и с максимальной пользой достигать своих целей. Например, если вам предложили две интересные вакансии, но вы не знаете, какую выбрать — можете упустить обе.

Как развить. Чтобы развить навык принятия решений, нужно научиться видеть максимальное количество вариантов, верно расставлять приоритеты в каждой конкретной ситуации и выбирать лучшее из возможного. Если возникают сложности на работе, обращайтесь к руководителю с решением, а не проблемой.

Что изучить о принятии решений:

Книги

Чип Хиз и Дэн Хиз «Ловушка мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете» и книга «Переключайтесь»
Адам Фернер «Принятие решений. Освободись от стереотипов и управляй своей жизнью»
Тал-Бен Шахар «Что ты выберешь? Решения, от которых зависит твоя жизнь»
Дмитрий Чернышев «Как люди думают»

Курсы

4brain курс «Принятие решений»
«Постнаука» курс «Теория принятия решений»
Лекториум курс «Принятие решений для родителей»
Coursera «Эффективное принятие решений и решения проблем»

Правило 4. Дайте слово спонсору

Дальше слово лучше взять спонсору. Если вы с ним заранее об этом не договорились – то можно аккуратно попробовать передать ему ведущую роль, мол, сейчас Ефимий Евстигнеевич наконец скажет нам, зачем мы все собрались и как это повлияет на наши годовые бонусы. Но это, конечно, зависит от личности конкретного Ефимия Евстигнеевича.

Часть спонсора в идеале выглядит так:

Зачем мы здесь – кратко обозначаем цели kick–off.
Цель и краткое содержание проекта – чего хотим этим проектом добиться, что он даст бизнесу, что мы будем делать (вот это – очень кратко, буквально 1-2 предложения). Если есть возможность как-то сразу донести, как это связано с KPI людей, сидящих в переговорной – лучше донести.
Представление руководителя проекта, обозначение его полномочий – ваш звездный час. Вроде бы мелочь, могли бы и сами представиться, но по факту очень многое меняет, сразу определяя ваш статус гораздо выше, чем было бы, если бы вы представились сами.
Представление рабочей группы – кто в нее входит, кто какие направления проекта будет закрывать и проч. При необходимости – познакомить тех, кто не знаком.

Что такое прокси-сервер?

Прокси-сервер — это дополнительное звено между вами и интернетом. Некий посредник, который отделяет человека от посещаемого сайта. Создает условия, при которых сайт думает, что прокси — это и есть реальный человек. Только не вы.

Такие посредники довольно многофункциональны и используются в нескольких сценариях:

Для обеспечения конфиденциальности. Чтобы сайты не знали, кто именно их посещает.
Для повышения уровня безопасности при выходе в сеть. Базовые атаки будут направлены именно на прокси.
Еще он нужен, чтобы получать доступ к контенту, который существует только в определенной локации.
Чтобы ускорить доступ к некоторым ресурсам в интернете.
Ну и для того, чтобы получить доступ к заблокированным страницам. Сайтам, мессенджерам и так далее.

Все за счет того, что прокси подменяет IP-адрес, а трафик проходит через дополнительный сервер, на котором могут быть кэшированные данные или организованы дополнительные механизмы защиты данных.

Еще немножко об IP-адресе

Так как proxy-сервера отвечают за подмену IP, стоит немного пояснить, что он вообще делает и почему замена IP-адреса решает вышеописанные проблемы с доступом к сайтам и сервисам.

IP-адрес говорит сайтам и веб-приложениям, где вы находитесь. Что ставит под угрозу конфиденциальность и безопасность.
Его же используют, чтобы блокировать доступ к контенту. Зачастую на основе физического расположения.

Поэтому люди используют proxy и прячутся за посторонними адресами, чтобы избегать блокировок и не так сильно светиться в интернете. Но опять же есть исключения, когда proxy-сервер в открытую делится данными о пользователе с сайтом и используется только для ускорения передачи запросов.

Типы прокси-серверов

Косвенно я уже упомянул о том, что proxy бывают разными. Зачастую тип сервера сопоставим с задачами, которые он выполняет. Но для начала мы обсудим именно базовую типизацию proxy, а потом более подробно поговорим о том, какие проблемы эти серверы решают.

Прозрачные

Такой прокси-сервер не утаивает от посещаемого сайта никакой информации. Во-первых, он честно сообщит ему о том, что является прокси, а во-вторых, передаст сайту IP-адрес пользователя по ту сторону сервера. С подобным типом можно встретиться в публичных заведениях, школах.

Анонимные

Более востребованный тип прокси. В отличие от первого, он тоже заявляет посещаемому ресурсу о своей proxy-сущности, но личные данные клиента не передает. То есть будет предоставлять обезличенную информацию для обеих сторон. Правда, неизвестно, как поведет себя сайт, который на 100% знает, что общается с proxy.

Искажающие

Такие прокси тоже идентифицируют себя честно, но вместо реальных пользовательских данных передают подставные. В таком случае сайты подумают, что это вполне себе реальный человек, и будут вести себя соответствующе. Например, предоставлять контент, доступный только в конкретном регионе.

Приватные

Вариант для параноиков. Такие прокси регулярно меняют IP-адреса, постоянно выдают фальшивые данные и заметно сокращают шансы веб-ресурсов отследить трафик и как-то связать его с клиентом.

HTTP-прокси. Самые распространенные. Используются для веб-браузинга. Но они небезопасные, поэтому лучше выбирать другие.
HTTPS. То же самое, что и HTTP, только с шифрованием. Можно смело использовать для выхода на заблокированные сайты типа Pandora или Hulu.
SOCKS. Вариация протокола, работающая с разными типами трафика. Более гибкая и безопасная.

Настраиваем прокси-сервер

В зависимости от платформы и используемых программ, настройка шлюза будет выполняться по-разному. Я буду брать в пример типовые варианты систем и браузеров. Windows, Firefox, iOS. Но эти же инструкции справедливы для других ОС и программ. Просто пункты меню и их расположение могут немного отличаться.

Итак, как настроить proxy-сервер:

На компьютере

Тут тоже есть два разветвления. Одна инструкция для настройки шлюза во всей системе, а вторая — только для браузера. Начнем с первой.

В системе

Чтобы настроить Proxy-сервер в Windows 10, делаем следующее:

Открываем основные настройки системы.
Выбираем пункт настроек «Сеть и интернет».
Затем переходим в подпункт «Прокси».
Спускаемся до блока настроек «Настройка прокси вручную».
Переводим тумблер «Использовать прокси-сервер в положение «Вкл.».
Вводим адрес прокси-сервер и порт в соответствующие поля.
Затем нажимаем на кнопку «Сохранить».

На этом все. В macOS и Linux принцип тот же. Даже меню в настройках со схожими названиями. Проблем возникнуть не должно.

В браузере

Чтобы настроить прокси-сервер в Firefox, делаем следующее:

Открываем основное меню браузера.
Затем переходим в настройки Firefox.
Листаем меню настроек до конца вниз, пока не доберемся до пункта «Настройки сети». Открываем их.
Выбираем режим ручной настройки прокси.
Вводим адрес и номер порта в соответствующие поля.

Для каждого типа прокси тут есть отдельная строка. Главное, не перепутать и ввести нужные данные в верные поля.

В телефоне или планшете

Покажу, как настроить proxy-сервер в iOS. Для этого:

Открываем основные настройки устройства.
Затем кликаем по вкладке Wi-Fi.
После этого нажимаем на кнопки с восклицательным знаком справа от названия сети, к который вы подключены.
Листаем вниз до пункта с настройками прокси и переходим в него.
Затем:

Выбираем ручной режим настройки.
Указываем адрес и порт прокси-сервера.
Нажимаем на кнопку «Сохранить».

В большинстве сборок Android все устроено примерно так же. Безусловно, у некоторых вендоров параметры могут находиться в других местах, но разобрать каждого из них в рамках этой статьи точно не получится.

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — способность понимать эмоции, мотивацию, намерения свои и других людей и управлять всем этим. Навык помогает решать практические задачи, принимать решения и строить коммуникацию с другими людьми. Например, если во время своей презентации вы видите, что слушатели устали — сделайте перерыв.

Экономика образования

Эмоциональный интеллект: как научиться понимать свои и чужие эмоции

Как развить. Чтобы прокачать эмоциональный интеллект, нужно развивать эмпатию по отношению к себе и другим людям. Понаблюдайте за своими эмоциями и эмоциями других. Подумайте, с чем они связаны, и как влияют на окружающих. Попробуйте контролировать себя и принимать лучшие решения, основанные на наблюдениях.

Что изучить об эмоциональном интеллекте:

Книги

Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» и книга «Эмоциональный интеллект в работе»
Тревис Бредберри и Джин Гривз «Эмоциональный интеллект 2.0»
Сьюзен Дэвид «Эмоциональная гибкость»
Энтони Мерсио практическое руководство «Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов»

Курсы

«Открытое образование» курс «Эмоциональный интеллект»
4brain текстовый курс «Эмоциональный интеллект»
Coursera «Вдохновленное лидерство через эмоциональный интеллект»

Где продвигать свою экспертность

В корпоративном блоге. Если у вашей компании есть свой сайт, публикуйте экспертные материалы в блоге. Можете выкладывать кейсы, нестандартные практические примеры, чек-листы, инструкции и многие другие виды контента. Так поступают многие компании — например, банк «Тинькофф» создал свой «Тинькофф журнал». В нем публикуют новости, советы по экономии, гайды от экспертов.

Агентство интернет-маркетинга TexTerra стало популярным во многом благодаря своему блогу, в котором публикуют материалы разных авторов.

В личном блоге. Если продвигаете в качестве эксперта не компанию, а себя, уместнее будет завести личный блог. Например, так поступила Елена Торшина: самый экспрессивный специалист в области PR. Ее «Торшинский сайт» пестрит матами и оскорблениями, но и такой блог нашел свою аудиторию — по заверению самой Елены, посещаемость составляет 30 000 посетителей в месяц.

На канале YouTube. Экспертный контент может преображаться и в формат видео. Главное — интересно и доступно рассказывать об актуальных темах. Например, блогер Wylsacom доступно рассказывает на своем канале о технике Apple.

Лайфхак: Как назвать видео на YouTube, чтобы собрать много просмотров

На мероприятиях. Старайтесь посещать профильные конференции, слеты и другие мероприятия. Например, на конференции Russian Content Marketing 2017 года в числе спикеров были Антон Гайворонский — известный видеоблогер, Андрей Гавриков — генеральный директор «Комплето» — и другие известные специалисты.

На вебинарах. Проводите свои обучающие вебинары, платные и бесплатные курсы. Делитесь своим опытом с читателями. Например, так поступает Сергей Трубадур — автор, основатель Школы продающих текстов.

На чужих сайтах. Пишите гостевые статьи на сайты, которые так или иначе относятся к вашей теме. Например, копирайтер Тома Герасимович написала гостевой пост на сайте копирайтера Натальи Фейн.

Prettier

PrettierPrettier форматирует код, следуя правилам

▍Сильные стороны Prettier

Приведение в порядок существующей кодовой базы. Подобное, с помощью Prettier, можно выполнить буквально одной командой. Ручная обработка больших объёмов кода займёт гораздо больше времени. Представьте себе, например, затраты труда, необходимые для того, чтобы вручную отформатировать 20000 строк кода.
Prettier легко внедрить. Prettier использует «усреднённый», наименее спорный подход к стилю при форматировании кода. Так как проект это опенсорсный, многие внесли в него вклад, улучшая его и сглаживая острые углы.
Prettier позволяет сосредоточиться на написании кода, а не на его форматировании. Многие просто не осознают того, как много времени и сил тратится на форматирование кода. Использование Prettier позволяет не думать о форматировании, а заниматься вместо этого программированием. В моём случае, например, эффективность работы, благодаря Prettier, выросла на 10%.
Prettier помогает начинающим. Если вы — начинающий программист, работающий в одной команде с серьёзными профессионалами, и вы хотите достойно смотреться на их фоне, в этом вам поможет Prettier.

▍Настройка Prettier

Вручную отформатировать этот код.
Использовать автоматизированный инструмент.
Оставить всё как есть и работать дальше (прошу вас не выбирать этот подход).

— длина строки не должна превышать 100 символов.
— все двойные кавычки будут преобразованы в одинарные. Подробности об этом можно почитать в руководстве по стилю от Airbnb. Мне очень нравится это руководство, я использую его для повышения качества моего кода.
— обеспечивает наличие запятой после последнего свойства объекта. Вот хорошая статья на эту тему.
— отвечает за вставку пробелов между телом объекта и фигурными скобками в объектных литералах. Если это свойство установлено в , то объекты, объявленные с использованием объектных литералов, будут выглядеть так: . Если установить его в , то такие конструкции будут выглядеть так: .
— благодаря этому правилу символ в многострочных JSX-элементах будет помещён в последней строке. Вот как выглядит код, если это правило установлено в :

— задаёт количество пробелов на один уровень выравнивания.
— если это правило установлено в , то в конце выражений добавляется точка с запятой.

Здесь

Результат форматирования кода с помощью Prettier

Зачем формировать экспертность

Экспертность помогает продавать. Например, потенциальный клиент выбирает между двух компаний с одинаковыми вводными данными: привлекательным сайтом, большим опытом работы, всем спектром нужных услуг. Пользователь скорее выберет ту компанию, которая постоянно публикует отчеты и экспертный контент, потому что будет больше доверять ей на подсознательном уровне.

Статья в тему: Как написать продающий текст, чтобы он продавал

Демонстрация своей компетентности также поможет:

повысить узнаваемость бренда — чем больше экспертных публикаций вы выкладываете, тем чаще о вас будут говорить;
повысить уровень лояльности — если материалы будут качественными, к вам будут лояльнее относиться потенциальные клиенты;
отстроиться от конкурентов — участие в конференциях и экспертный блог выгодно выделит вас среди них;

Как понять, на каком уровне развития гибкие навыки

Оценить уровень развития навыков и компетенций помогают методики ассессмента. Эксперт по обучению взрослых, тренер АРТы Инна Попова предлагает определить, из чего состоит компетенция и выбрать шкалу уровня ее развития. Каждую компетенцию описывают через комплекс индикаторов, в которых она проявляется.

Хороший пример детального описания компетенций по уровням показывают в книге «Знать или уметь» . Здесь авторы представляют модель 6К, дополняя модель 4К уверенностью в себе и преодолением неудач «confidence», работой с информацией и эрудицией «content». Каждая компетенция детально разложена на четыре уровня.

Возьмем пример — коммуникативную компетенцию. Первый уровень коммуникации — проявление эмоций, типичный для детей и некоторых управленцев в состоянии стресса. Второй уровень хорошо иллюстрирует диалог из «Криминального чтива». Героиня Умы Турман — Миа Уоллес спрашивает героя Джона Траволты — Винсента Вегу: «Ты слушаешь? Или просто ждешь, когда можно заговорить?» Вега отвечает: «Я жду, когда можно будет сказать, но пытаюсь слушать».

На третьем уровне выстраивается полноценный диалог, появляется умение слушать вторую сторону. Здесь общение предполагает, что мы как минимум учитываем образ мышления слушателя. На четвертом уровне коммуникации мы способны «увидеть» скрытый подтекст.

Авторы книги Роберта Голинкофф и Кэти Хирш-Пасек приводят индикаторы проявления каждой компетенции у детей, взрослых, в деловой среде.